Отримати підтримку

Потрібна допомога? На цій сторінці показано найшвидший спосіб зв’язатися з командою Santiago, де знайти логи, які допоможуть нам діагностувати проблему, і як отримати безкоштовну підписку, якщо ви переходите з іншого антидетект-браузера.

Зв’язатися з командою

Найшвидший спосіб отримати допомогу — наш канал у Telegram. Надішліть коротке повідомлення з описом того, що ви робили та що пішло не так.

Канал	Посилання	Найкраще підходить для
Telegram	t.me/santiago_browser	Питання, повідомлення про баги, допомога з акаунтом, пропозиція для переходу
Маркетинговий сайт	santiago-browser.com	Тарифи, завантаження, загальна інформація
Документація	docs.santiago-browser.com	Гайди, усунення несправностей, довідник з автоматизації

Допоможіть нам допомогти вам швидше

Коли звертаєтесь, додайте:

• Вашу операційну систему (macOS, Windows або Linux)
• Версію застосунку (вона у налаштуваннях застосунку або в банері оновлення)
• Чіткий опис кроків, які призвели до проблеми
• Скріншот будь-якого повідомлення про помилку
• Ваші логи, якщо команда їх попросить (див. нижче)

Перш ніж писати: швидкі самоперевірки

Багато проблем мають швидке рішення, яке ви можете спробувати самостійно:

• Перегляньте сторінку Поширені помилки з відомими повідомленнями та рішеннями.
• Подивіться FAQ — відповіді на часті запитання.
• Переконайтеся, що ваш застосунок оновлено — див. Оновлення та налаштування.
• Якщо профіль не запускається, перевірте, що ваша підписка активна, на сторінці Стани ліцензії.

Знайти свої логи

Якщо команда попросить логи для діагностики проблеми, ви можете отримати їх прямо із застосунку. Відкрийте теку Logs усередині Santiago, а потім прикріпіть потрібний файл до повідомлення в Telegram.

Для чого потрібні логи

Логи фіксують, що застосунок робив у момент помилки, що дозволяє команді точно визначити причину, не вгадуючи. Вони не містять ваших паролів.

Перевірте, перш ніж ділитися

Логи можуть містити такі деталі, як назви профілів, адреси проксі або URL сайтів, які ви відвідували. Перегляньте файл і видаліть усе, що ви воліли б зберегти приватним, перш ніж надсилати.

Переходите з іншого антидетект-браузера?

Якщо ви наразі платите за конкурентний антидетект-браузер, ви можете отримати безкоштовну підписку Santiago на термін, що дорівнює залишку вашої наявної ліцензії. Напишіть у Telegram, щоб скористатися пропозицією — команда проведе вас крізь усі деталі.

Про все, що ви отримуєте з платним тарифом, читайте на сторінках Тарифи та ціни та Пропозиція для переходу.

Пов’язані сторінки

• Поширені помилки — повідомлення про помилки та їх виправлення
• FAQ — часті запитання
• Тарифи та ціни — що входить у кожен тариф
• Пропозиція для переходу — деталі отримання підписки на термін залишку
• Оновлення та налаштування — підтримання застосунку в актуальному стані