Поширені помилки

Більшість проблем у Santiago зводиться до кількох причин: відбиток не відповідає операційній системі, проксі не може підключитися, профіль уже відкрито деінде або підписка більше не дозволяє запуск. На цій сторінці зібрано кожен симптом, його причину та точні кроки для виправлення.

Швидкий довідник

Знайдіть свій симптом у таблиці, а потім перейдіть до відповідного розділу нижче за покроковими інструкціями.

Симптом	Імовірна причина	Виправлення
”Invalid WebGL vendor/renderer for this OS” або попередження про відбиток	Рядки WebGL vendor/renderer не відповідають ОС профілю	Виправити невідповідність WebGL
Браузер не запускається, проксі відвалюється за таймаутом, “proxy connection failed”	Проксі недоступний, неправильний хост/порт або заблокований	Помилки підключення до проксі
”Proxy authentication failed” / 407	Неправильний логін або пароль проксі	Помилки автентифікації проксі
”Profile is locked” / “in use on another device”	Профіль відкрито на іншому комп’ютері (або застаріле блокування)	Профіль заблоковано
Спливне вікно “Choose a plan”, кнопки Launch і New Profile неактивні	В акаунта ще немає підписки (продукт лише за оплату)	Немає тарифу або ліцензія закінчилась
Спливне вікно “Subscription expired”, кнопки Launch і New Profile неактивні	Підписка закінчилась	Немає тарифу або ліцензія закінчилась
Кнопка “Upgrade plan” замість “New Profile”	Досягнуто ліміту профілів вашого тарифу	Досягнуто ліміту профілів
Запуск завершується помилкою “concurrent limit reached”	Одночасно запущено забагато профілів	Досягнуто ліміту одночасних сесій

Invalid WebGL vendor/renderer for the OS

WebGL відкриває рядок виробника та рендерера відеокарти (наприклад, GPU Apple на macOS або GPU Intel/NVIDIA на Windows). Якщо ці рядки описують іншу операційну систему, ніж та, яку заявляє ваш профіль, відбиток стає неузгодженим, і сайти можуть його позначити.

Ви побачите це, якщо вручну вписали значення WebGL, змінили ОС профілю після його генерації або імпортували профіль, у якого рядки GPU не відповідають його ОС.

Як виправити

Є два способи знову зробити поля WebGL узгодженими.

Варіант A — дозвольте Santiago згенерувати відповідні значення (рекомендовано). Скористайтеся кнопкою Generate поруч із вибором ОС у формі профілю. Вона одразу заповнює всі поля відбитка, включно з WebGL, статистично правдоподібними значеннями, що відповідають обраній ОС.

1. Відкрийте профіль і натисніть Edit.
2. Оберіть правильну OS (Windows, macOS або Linux).
3. Натисніть Generate поруч із вибором ОС.
4. Збережіть профіль.

Варіант B — очистіть поля GPU. Якщо ви не хочете перегенеровувати весь відбиток, очистіть поля WebGL vendor і renderer, щоб вони більше не були примусово заповнені невідповідними значеннями, а потім збережіть.

Порада

Після зміни ОС наявного профілю завжди натискайте Generate ще раз. Саме ОС визначає, які WebGL, голоси, роздільні здатності екрана та шрифти будуть реалістичними — зміна лише ОС залишає старі, тепер уже невідповідні значення на місці.

Докладніше про те, що означають ці поля і як рушій будує узгоджений відбиток, читайте в розділах Як працюють відбитки, Параметри відбитка та Згенерувати відбиток.

Proxy connection or authentication failures

Коли до профілю прикріплено проксі, Santiago перевіряє цей проксі перед відкриттям браузера. Якщо до проксі не вдається підключитися або він відхиляє ваші облікові дані, запуск зривається.

Помилки підключення

Сервер проксі недоступний: він вимкнений, неправильні хост чи порт, або ваша мережа його блокує.

1. Відкрийте профіль, перейдіть до розділу Proxy і ще раз перевірте тип (HTTP, SOCKS5 тощо), хост і порт.
2. Скористайтеся вбудованою перевіркою проксі, щоб підтвердити, що проксі справді відповідає, та побачити його вихідний IP і країну. Див. Перевірка проксі та GeoIP.
3. Якщо перевірка не проходить, спробуйте проксі з панелі вашого провайдера проксі або зверніться до нього — зазвичай проблема на боці проксі, а не в Santiago.

Помилки автентифікації

Повідомлення 407 або “authentication failed” означає, що проксі доступний, але відхилив ваш логін чи пароль.

1. Введіть username і password проксі точно так, як їх вказує ваш провайдер — слідкуйте за зайвими пробілами в кінці чи переплутаними логіном і паролем.
2. Деякі провайдери прив’язують облікові дані до вашого поточного IP (allowlisting за IP). Переконайтеся, що ваш реальний IP додано до списку дозволених у панелі провайдера.
3. Запустіть перевірку проксі ще раз, щоб підтвердити виправлення.

Заувага

Робочий проксі також визначає геолокацію та часовий пояс. Коли увімкнено GeoIP auto, Santiago підбирає локацію та часовий пояс профілю під вихідний IP проксі, тож зламаний проксі може спричинити й неправильну локацію. Див. Налаштування проксі та Геолокація.

Profile locked (in use on another device)

Профіль показує статус locked (замість idle / launching / running / stopping), коли він уже відкритий на іншому комп’ютері. Santiago тримає одну живу сесію на профіль, щоб два пристрої не перезаписували куки й вкладки одне одного.

Найчастіше це трапляється, якщо ви використовуєте один акаунт на кількох машинах або якщо попередня сесія завершилась некоректно й залишила застаріле блокування.

Як виправити

1. Перевірте свої інші комп’ютери. Якщо профіль справді запущено десь іще, зупиніть його там (закрийте профіль або коректно завершіть застосунок). Щойно він звільниться, блокування зніметься, і ви зможете запустити його тут.
2. Якщо насправді ніщо його не запускає, блокування застаріло через збій або примусове завершення. Зачекайте трохи, поки блокування спливе, а потім спробуйте запустити знову.
3. Якщо він і далі заблокований, повністю закрийте Santiago на кожному пристрої, знову відкрийте його на тому, який хочете використовувати, і запустіть профіль.

Обережно

Завжди завершуйте профіль через Stop (а не примусовим закриттям усього застосунку), щоб він міг синхронізувати куки й вкладки та зняти блокування. Примусове закриття може залишити застаріле блокування й втратити останні зміни сесії. Див. Синхронізація сесій між пристроями.

Якщо ви працюєте в команді, пам’ятайте: спільний профіль має одну сесію на всю команду — одночасно його може запускати лише один учасник. Див. Огляд команди та Поширення профілів.

No plan or expired license blocking launch/create

Santiago працює лише за оплату — безкоштовного пробного періоду немає. Доки у вас немає активної підписки, а також після того, як підписка закінчиться, дії, що споживають ваш тариф, блокуються, тоді як усе інше продовжує працювати.

Ви все ще можете переглядати, редагувати, видаляти та експортувати куки з наявних профілів. Заблоковано:

• Launch (запуск) профілю
• Create (створення) профілю
• Import (імпорт) кук
• Generate (генерація) відбитка

У шапці застосунку та у спливному вікні на старті ви можете побачити один із двох станів:

Стан	Бейдж у шапці	Спливне вікно	Що це означає
Немає тарифу	”No plan” (суцільний червоний)	“Choose a plan”	Ви зареєструвалися, але так і не оформили підписку
Закінчилась	”Expired” (суцільний червоний)	“Subscription expired”	Ваша підписка закінчилась

Як виправити

1. Натисніть на бейдж підписки в шапці застосунку або на кнопку у спливному вікні. Це відкриє ваш акаунт на сайті.
2. На сайті оберіть тариф і завершіть оплату. Див. Тарифи та ціни і Оформлення або апгрейд підписки.
3. Поверніться в Santiago. Бейдж оновиться, показуючи ваш тариф і кількість днів, що залишились, а кнопки Launch / New Profile знову стануть доступні.

Доступні тарифи:

Тариф	Ціна	Профілі
Starter	$9/міс	3
Pro (найпопулярніший)	$59/міс	40
Agency	$149/міс	300 + команда до 10 учасників

Про бейдж із кількістю днів

Коли підписка наближається до закінчення, бейдж стає помаранчевим (2 дні чи менше), а потім червоним (1 день), і з’являється банер “Renew now”. Поновіть підписку, перш ніж вона закінчиться, щоб уникнути будь-якого блокування. Повний перелік станів див. у розділі Стани ліцензії.

Якщо ви переходите з іншого антидетект-браузера, можливо, ви маєте право на безкоштовний період, що дорівнює залишку вашої ліцензії — див. Пропозиція для переходу.

Profile limit reached

Кожен тариф включає фіксовану кількість профілів (Starter 3, Pro 40, Agency 300). Коли кількість ваших профілів сягає цього ліміту, кнопка New Profile замінюється кнопкою Upgrade plan.

Ваші наявні профілі ніколи не видаляються, і ви можете й далі запускати та редагувати їх усі. Просто не зможете створити нові, доки не звільните місце або не зробите апгрейд.

Як виправити

• Звільніть місце: видаліть профілі, які вам більше не потрібні (видалення вивільняє слот).
• Зробіть апгрейд: натисніть Upgrade plan, щоб перейти на вищий тариф із більшою кількістю профілів. Див. Оформлення або апгрейд підписки.

Шкала використання під лічильником профілів показує, наскільки близько ви до ліміту (зелена, потім помаранчева, потім червона).

Concurrent limit reached

Навіть у межах вашого тарифу ви можете запускати лише обмежену кількість профілів одночасно — ваш ліміт одночасних сесій дорівнює кількості профілів у тарифі. Спроба запустити на один більше, ніж дозволено, зривається з помилкою про ліміт одночасних сесій.

Наприклад, на Starter ви можете запускати до 3 профілів одночасно; запуск 4-го зривається, доки ви не зупините один. На командному акаунті ліміт спільний для всіх учасників.

Як виправити

1. Завершіть через Stop запущений профіль, яким ви активно не користуєтесь. Зупинка синхронізує його куки й вкладки та звільняє слот одночасної сесії. Шукайте профілі зі статусом running.
2. Запустіть потрібний профіль, щойно звільниться слот.
3. Якщо вам регулярно потрібно більше одночасних сесій, перейдіть на вищий тариф — див. Оформлення або апгрейд підписки.

Команди ділять один пул

На командних акаунтах Agency всі учасники ділять один спільний пул одночасних сесій. Якщо у когось із команди запущені профілі, вони теж зараховуються до спільного ліміту. Див. Огляд команди.

Усе ще не вдається?

Якщо виправлення тут не вирішило вашу проблему, у розділі FAQ є більше відповідей, або звертайтеся до команди безпосередньо через Підтримку у Telegram за адресою t.me/santiago_browser.