Частые ошибки

Большинство проблем в Santiago сводятся к нескольким причинам: отпечаток не соответствует операционной системе, прокси не подключается, профиль уже открыт где-то ещё или подписка больше не позволяет запуск. На этой странице перечислены все симптомы, их причины и точные шаги для решения.

Быстрый справочник

Найдите свой симптом в таблице и перейдите к соответствующему разделу ниже за пошаговыми инструкциями.

Симптом	Вероятная причина	Решение
”Invalid WebGL vendor/renderer for this OS” или предупреждение об отпечатке	Строки WebGL vendor/renderer не соответствуют ОС профиля	Исправить несоответствие WebGL
Браузер не запускается, прокси не отвечает, “proxy connection failed”	Прокси недоступен, неверный host/port или заблокирован	Сбои подключения к прокси
”Proxy authentication failed” / 407	Неверный логин или пароль прокси	Сбои аутентификации прокси
”Profile is locked” / “in use on another device”	Профиль открыт на другом компьютере (или зависшая блокировка)	Профиль заблокирован
Всплывающее окно “Choose a plan”, кнопки Launch и New Profile неактивны	У аккаунта ещё нет подписки (доступ только платный)	Нет тарифа или истёкшая лицензия
Всплывающее окно “Subscription expired”, кнопки Launch и New Profile неактивны	Подписка истекла	Нет тарифа или истёкшая лицензия
Кнопка “Upgrade plan” вместо “New Profile”	Достигнут лимит профилей по тарифу	Достигнут лимит профилей
Запуск завершается ошибкой “concurrent limit reached”	Слишком много профилей запущено одновременно	Достигнут лимит одновременных сессий

Несоответствие WebGL vendor/renderer для ОС

WebGL раскрывает строки производителя и рендерера видеокарты (например, GPU Apple на macOS или Intel/NVIDIA на Windows). Если эти строки описывают не ту операционную систему, которую заявляет ваш профиль, отпечаток становится противоречивым, и сайты могут его пометить.

Это происходит, когда вы вручную ввели значения WebGL, сменили ОС профиля уже после его генерации или импортировали профиль, чьи строки GPU не соответствуют его ОС.

Как исправить

Есть два способа снова привести поля WebGL в соответствие.

Вариант A — позвольте Santiago сгенерировать подходящие значения (рекомендуется). Используйте кнопку Generate рядом с выбором ОС в форме профиля. Она заполняет все поля отпечатка сразу, включая WebGL, статистически правдоподобными значениями, которые соответствуют выбранной ОС.

1. Откройте профиль и нажмите Edit.
2. Выберите правильную ОС (Windows, macOS или Linux).
3. Нажмите Generate рядом с выбором ОС.
4. Сохраните профиль.

Вариант B — очистите поля GPU. Если вы не хотите перегенерировать весь отпечаток, очистите поля WebGL vendor и renderer, чтобы они больше не были заданы несоответствующими значениями, и сохраните.

Совет

После смены ОС у существующего профиля всегда нажимайте Generate заново. ОС определяет, какие WebGL, голоса, разрешения экрана и шрифты будут реалистичными — если сменить только ОС, старые, теперь несоответствующие значения останутся на месте.

Подробнее о том, что означают эти поля и как движок строит согласованный отпечаток, читайте в Как работают отпечатки, Параметры отпечатка и Генерация отпечатка.

Сбои подключения или аутентификации прокси

Когда к профилю привязан прокси, Santiago проверяет его перед открытием браузера. Если прокси недоступен или отклоняет ваши учётные данные, запуск завершается ошибкой.

Сбои подключения

Прокси-сервер недоступен: он отключён, неверный host или port, либо ваша сеть его блокирует.

1. Откройте профиль, перейдите в раздел Proxy и перепроверьте тип (HTTP, SOCKS5 и т. д.), host и port.
2. Используйте встроенный тест прокси, чтобы убедиться, что прокси действительно отвечает, и увидеть его выходной IP и страну. См. Тест прокси и проверка GeoIP.
3. Если тест не проходит, попробуйте прокси из панели вашего провайдера или свяжитесь с ним — проблема обычно на стороне прокси, а не в Santiago.

Сбои аутентификации

Сообщение 407 или “authentication failed” означает, что прокси доступен, но отклонил ваш логин или пароль.

1. Введите заново логин и пароль прокси ровно так, как их указывает провайдер — следите за лишними пробелами или перепутанными логином и паролем.
2. Некоторые провайдеры привязывают учётные данные к вашему текущему IP (IP allowlisting). Убедитесь, что ваш реальный IP добавлен в список разрешённых в панели провайдера.
3. Запустите тест прокси повторно, чтобы убедиться, что проблема устранена.

Заметка

Рабочий прокси также определяет геолокацию и таймзону. Когда включён GeoIP auto, Santiago подстраивает локацию и таймзону профиля под выходной IP прокси, поэтому неработающий прокси может также привести к неверной локации. См. Настройка прокси и Геолокация.

Профиль заблокирован (используется на другом устройстве)

Профиль показывает статус locked (вместо idle / launching / running / stopping), когда он уже открыт на другом компьютере. Santiago поддерживает одну живую сессию на профиль, чтобы два устройства не перезаписывали куки и вкладки друг друга.

Чаще всего это случается, если вы используете один аккаунт на нескольких машинах или если предыдущая сессия завершилась некорректно и оставила зависшую блокировку.

Как исправить

1. Проверьте другие свои компьютеры. Если профиль действительно запущен где-то ещё, остановите его там (закройте профиль или корректно выйдите из приложения). Как только он освободится, блокировка снимется и вы сможете запустить его здесь.
2. Если ничего его на самом деле не запускает, блокировка зависла из-за сбоя или принудительного закрытия. Подождите немного, пока блокировка истечёт, затем попробуйте запустить снова.
3. Если профиль остаётся заблокированным, полностью закройте Santiago на всех устройствах, заново откройте его на том, которое хотите использовать, и запустите профиль.

Осторожно

Всегда останавливайте профиль (Stop), а не закрывайте принудительно всё приложение, чтобы он успел синхронизировать куки и вкладки и снять блокировку. Принудительное закрытие может оставить зависшую блокировку и потерять последние изменения сессии. См. Синхронизация сессий между устройствами.

Если вы работаете в команде, помните, что у общего профиля одна сессия на всю команду — запускать его одновременно может только один участник. См. Обзор команды и Совместный доступ к профилям.

Нет тарифа или истёкшая лицензия блокируют запуск/создание

Santiago — только платный, бесплатного пробного периода нет. Пока у вас нет активной подписки, а также после того, как подписка истечёт, действия, которые расходуют ваш тариф, заблокированы, тогда как всё остальное продолжает работать.

Вы по-прежнему можете просматривать, редактировать, удалять и экспортировать куки из существующих профилей. Заблокировано следующее:

• Запуск профиля (Launch)
• Создание профиля (Create)
• Импорт кук
• Генерация отпечатка (Generate)

Есть два состояния, которые вы можете увидеть в шапке приложения и во всплывающем окне при запуске:

Состояние	Значок в шапке	Всплывающее окно	Что это значит
Нет тарифа	”No plan” (сплошной красный)	“Choose a plan”	Вы зарегистрировались, но так и не оформили подписку
Истекла	”Expired” (сплошной красный)	“Subscription expired”	Ваша подписка истекла

Как исправить

1. Нажмите на значок подписки в шапке приложения или на кнопку во всплывающем окне. Откроется ваш аккаунт на сайте.
2. На сайте выберите тариф и завершите оплату. См. Тарифы и цены и Оформить или повысить тариф.
3. Вернитесь в Santiago. Значок обновится и покажет ваш тариф и оставшиеся дни, а кнопки Launch / New Profile снова станут доступны.

Доступные тарифы:

Тариф	Цена	Профили
Starter	$9/мес	3
Pro (самый популярный)	$59/мес	40
Agency	$149/мес	300 + команда до 10 участников

О значке с оставшимися днями

Когда подписка близка к истечению, значок становится оранжевым (2 дня или меньше), затем красным (1 день), и появляется баннер “Renew now”. Продлите её до истечения, чтобы избежать блокировки. Полный список состояний см. в Состояния лицензии.

Если вы переходите с другого антидетект-браузера, вы можете получить эквивалентный бесплатный период — см. Предложение по переходу.

Достигнут лимит профилей

Каждый тариф включает фиксированное число профилей (Starter — 3, Pro — 40, Agency — 300). Когда количество ваших профилей достигает этого лимита, кнопка New Profile заменяется кнопкой Upgrade plan.

Ваши существующие профили никогда не удаляются, и вы можете и дальше запускать и редактировать любой из них. Просто нельзя создавать новые, пока вы не освободите место или не повысите тариф.

Как исправить

• Освободите место: удалите профили, которые вам больше не нужны (удаление освобождает слот).
• Повысьте тариф: нажмите Upgrade plan, чтобы перейти на более высокий тариф с большим числом профилей. См. Оформить или повысить тариф.

Полоса использования под счётчиком профилей показывает, насколько вы близки к лимиту (зелёная, затем оранжевая, затем красная).

Достигнут лимит одновременных сессий

Даже в пределах вашего тарифа вы можете запускать лишь ограниченное число профилей одновременно — лимит одновременных сессий равен числу профилей в вашем тарифе. Попытка запустить ещё один сверх этого завершается ошибкой лимита одновременных сессий.

Например, на Starter вы можете запускать до 3 профилей одновременно; запуск 4-го завершится ошибкой, пока вы не остановите один. На командном аккаунте лимит общий для всех участников.

Как исправить

1. Остановите запущенный профиль, который вы активно не используете. Остановка синхронизирует его куки и вкладки, а затем освобождает слот одновременной сессии. Ищите профили со статусом running.
2. Запустите нужный профиль, как только слот освободится.
3. Если вам регулярно нужно больше сессий одновременно, перейдите на более высокий тариф — см. Оформить или повысить тариф.

Команды используют один общий пул

На командных аккаунтах Agency все участники используют общий пул одновременных сессий. Если у коллеги по команде запущены профили, они тоже учитываются в общем лимите. См. Обзор команды.

Всё ещё не получается?

Если решение здесь не помогло, в FAQ разобрано больше вопросов, или свяжитесь с командой напрямую через Поддержку в Telegram: t.me/santiago_browser.